Il est certain que l'intelligence artificielle générative va révolutionner l'expérience visiteur et la façon dont les touristes préparent leurs séjours. C'est déjà le cas. 40% des Français l'utilisent pour préparer leur séjour (56% des Américains. Les familles avec de jeunes enfants sont particulièrement consommateurs de l'IA dans la préparation de séjours et la recherche d'activités*...
Mais un outil d'IA, aussi puissant soit-il, n'est qu'un moteur. Et ce moteur a besoin de carburant pour fonctionner. Et pas d'un carburant frelâté. Un carburant haut de gamme pour livrer des réponses précises, actualisées, voire exactes.
Pour les destinations de Bourgogne-Franche-Comté, les Offices de Tourisme et les socioprofessionnels, ce carburant porte un nom : la donnée touristique structurée, qualifiée au quotidien dans Décibelles Data.
Pourquoi la qualité de la donnée est devenue stratégique ?
Les nouveaux usages (conversations via des chatbots, requêtes vocales, recommandations personnalisées) reposent sur la capacité des algorithmes à lire et comprendre instantanément vos offres.
Une donnée « propre » et structurée apporte trois bénéfices clés :
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Pour la destination : Elle garantit la cohérence de l’offre sur l’ensemble des canaux de diffusion (sites web, applications, bornes, IA grand public). Plus la donnée est fiable, plus le territoire gagne en visibilité et en crédibilité.
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Pour l’Office de Tourisme : Elle simplifie le travail au comptoir ou en hors les murs et alimente efficacement la diffusion de l’information touristique. C’est la base sur laquelle s’appuie un conseiller séjours pour remplir sa mission qui va bien au-delà du simple partage d’informations (recommandations, conseil engagé, tips personnalisés…).
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Pour les socioprofessionnels : C’est l’assurance que leurs prestations (horaires, tarifs, équipements, accessibilité) soient correctement restituées auprès des visiteurs, au bon moment et dans le bon contexte, sans déperdition d’information.
3 leviers fondamentaux dans Décibelles Data pour préparer [demain] aujourd’hui
Pour qu’un système d’IA exploite pleinement vos offres, la qualification dans le Système d’Information Touristique doit respecter trois principes :
1. La complétude et la précision des champs
Les descriptions vagues ou « bateau » et les champs obligatoires ignorés limitent l’indexation. Une heure d’ouverture manquante ou un critère d’accessibilité renseigné à moitié empêche l’IA de proposer votre socio-pro à un visiteur aux besoins spécifiques. L’IA donne des réponses ultra précises. Une information qui manque de précision ne sera pas prise en compte dans les réponses de l’IA.
Il est fini le temps des requêtes imprécises. L’utilisateur ne tape plus, mais dicte avec précision sa demande. Des prompts de recherche de séjours sont même proposés par des experts voyage (ou expert en prompts) :
« Agis comme un guide expert en vins. Crée-moi un itinéraire de 3 jours le long de la Route des Grands Crus entre Dijon et Beaune. Je veux visiter 3 domaines familiaux (pas des grands groupes industriels), tester un restaurant étoilé et deux tables de vignerons locales. Propose-moi aussi des solutions de transport sans que je doive conduire après les dégustations. » [Youtube]
« Planifie un road-trip de 4 jours dans les Montagnes du Jura axé sur la nature. Nous sommes un couple avec un enfant de 6 ans. Inclus des randonnées faciles de moins de 2h (type Cascades du Hérisson), des visites de fruitières à Comté, et des hébergements insolites écoresponsables. Donne-moi aussi un plan B à l’intérieur en cas de pluie. » [Les Numériques]
L’IA trouvera-t-elle de quoi se nourrir sur votre site Web ?
2. Le respect du Référentiel et la catégorisation
L’utilisation rigoureuse des thésaurus et critères normés permet de classer l’information de manière logique. C’est grâce à cette structuration que les requêtes complexes (ex. « Chercher un restaurant kids-friendly ouvert le lundi soir avec terrasse ») trouvent une réponse exacte. Mais si ces champs ne sont pas complétés, l’IA ne perdra pas de temps sur votre site, trop imprécis.
Je prends souvent l’exemple des tarifs. Un établissement qui ne publie pas ses tarifs ne peut pas ressortir lorsque le prompt contient un objet « tarif ». C’est déjà le cas sur vos pages listing de vos sites internet. Un internaute qui filtre sur les tarifs n’aura comme résultat que les établissements qui ont renseigné les leurs. Les autres disparaissent des résultats.
Une fiche qui ne contient pas le détail recherché s’efface devant l’IA. Même si ce détail est un détail parmi d’autres, l’établissement sera devancé par ceux qui ont correctement saisi toutes les informations, autant dire, il n’existe plus.
La complétion de champs structurés est donc un sine qua non aujourd’hui pour être à même d’intéresser les IA.
3. La mise à jour en temps réel
Une donnée obsolète nuit directement à l’expérience client. L’actualisation continue des fiches garantit la fiabilité de l’information diffusée, quel que soit le point d’entrée du visiteur. Le type d’établissement le plus concerné par ces données mouvantes, sont les restaurants. La fiabilité des horaires est absolument nécessaire aux missions des conseillers en séjour dans les BIT, mais il l’est encore davantage aux missions de l’IA.
Et en tant qu’Office de tourisme, votre mission va au-delà, ou plutôt est en amont de la diffusion de l’information. Dans le cas des restaurateurs, votre rôle est d’aller au devant de vos socios pro pour obtenir la bonne information.
Votre métier est celui de rassembler une information juste en temps réel et de la diffuser au plus grand nombre via Décibelles Data. Celle de vos restaurateurs est d’accueillir des hôtes pour un repas convivial. A vous soit de les guider dans la complétion de leurs informations, soit de leur proposer ce service.
La donnée : un projet collectif
La structuration de la donnée n’est pas une simple contrainte technique ou administrative : c’est la condition sine qua non de la souveraineté numérique de nos territoires. Si nous ne qualifions pas nos données à la source dans Décibelles Data, d’autres acteurs le feront avec moins de précision et sans le lien de confiance qui vous unit à vos prestataires locaux.
En qualifiant chaque fiche avec rigueur, les équipes des Offices de Tourisme ne font pas que remplir une base : elles construisent l’infrastucture numérique qui alimentera l’accueil touristique de demain.
