Engager votre territoire vers une reconnaissance nationale !

Les chiffres clés 2023, au niveau national

1830 Hébergements
940 Hôtels - Restaurants
950 Restaurants, cafés, bars et brasseries
860 Lieux de visites
600 Offices de Tourisme

Dans le cadre de son rôle de relais territorial, la MASCOT propose plusieurs accompagnements à destination des Offices de Tourisme qui souhaitent se lancer dans Qualité Tourisme ou qui sont déjà labellisés. 

Formule de base

FORMULE GRATUITE
Vous souhaitez faire le point sur votre dossier Qualité Tourisme mais vous ne savez pas par quel bout vous y prendre ?

 

Que vous soyez en démarche Qualité Tourisme ou labellisé, la MASCOT vous propose, gratuitement, un accompagnement d'une journée sur une thématique ou sur le référentiel dans sa globalité. 

 

Référent(e) Qualité, directions, salariés... tous sont concernés par le référentiel de part leur implication et la transversalité du label. 

Formule expert

FORMULE A 550 € TTC
La formule s'adapte à votre calendrier et peut se faire en amont d'un audit complet d'attribution et/ou de renouvellement. Concentré en un trimestre, un semestre ou étalé sur l'année. 

 

Cette formule comprend :
- Deux audits blancs complet

- Des tests mystères à distance en français

- Les conseils avisés de votre chargé de mission préféré !

Vous voulez aller plus loin dans votre mission Qualité Tourisme ? N'hésitez plus et optez pour la formule d'accompagnement "Expert" de la MASCOT. 

Faire reconnaître votre travai et vous inciter à découvrir vos pistes d'améliorations ; voici les objectifs de ce label. 

 

En voici les prérequis :

Le Classement

Il peut être obtenu dans les 6 mois suivant la décision d'attribution ou de renouvellement de la marque Qualité Tourisme. ADN Tourisme s'assure de cette obtention et à défaut résilie le droit d'usage de la marque.

La candidature

En adhésion ou en renouvellement, la candidature doit se faire auprès d’ADN Tourisme depuis l’espace adhérent.

Un seul dépôt de candidature pour les 5 ans :

-          En adhésion : lors de la sélection du cabinet visite mystère ou un mois avant la date prévue pour l’audit complet,

-          En renouvellement : au plus tard, un mois avant la date prévue pour l’audit complet.

La visite mystère

L’ensemble des BIT doit être audité indépendamment de leur saisonnalité sans minimum de jours d’ouverture et de leur effectif. Ne seront pas audités : les triporteurs, les accueils « hors les murs » réservés à une certaine clientèle et dont l’accès est interdit aux personnes extérieurs ainsi que les points « d’informations » ou « documentation » ne proposant que de la simple mise à disposition d’informations sans aucun conseil dispensé par un personnel de l’OT ou d’une autre structure.

L'audit complet

ATTENTION : un délai minimum de 3 mois est requis entre les différents audits. Ce temps doit permettre la complétude du dossier sur la plateforme de la DGE.

Prévoyez 1.5 journées afin de pouvoir balayer tous les chapitres du référentiel qui concerneront votre structure. Il se déroulera dans le bureau principal, soit le BIT le plus visité et où sont mis en œuvre les engagements de service à auditer.

ANCODEA est une solution d'auto-évaluation proposé par la société ChangeforSaas.

Un ensemble de référentiels vous permet de suivre votre taux d'avancement dans différentes démarches comme Qualité Tourisme ou encore le classement des Offices de Tourisme, le classement des meublés, famille plus...

 

En ce qui concerne Qualité Tourisme, l'entiéreté du référentiel (ses critères, le calcul des points) a été reproduit à l'identique de la plateforme de la DGE. 

 

Cet outil est également un outil d'accompagnement de la démarche pour la MASCOT qui a accès à vos différents référentiels.

  1. Remplissez le référentiel à l'aide des échelles de notation 
  2. Insérez vos pièces jointes pour vous aider : word, excel, jpeg & png
  3. Téléchargez / imprimez autant de fois que vous le souhaitez un rapport de synthèse personnalisé
  4. Faîtes participer l'ensemble de votre équipe 
  5. Planifiez votre plan d'actions et faîtes le vivre : ajuster les dates, les avancées, qui est en charge de quoi

Même une fois labellisé, vous pouvez vous servir de l'outil pour vous auto-évaluer (comme demandé dans le cahier des charges de la marque), établir et suivre votre plan d'actions entre deux audits.

Continuer de s'améliorer dans la démarche Qualité Tourisme, s'appuyer sur les compétences du réseau et son expérience... Voici ce que ce projet tente de rallier. 

Il a été initié par le Club Qualité et a pour objectif à moyen terme de pouvoir évaluer l'accueil dans l'ensemble des Offices de Tourisme de Bourgogne-Franche-Comté. 

Ce dispositif, s'appuye sur la participatoin volontaire des Offices de Tourisme et sur l'outil ANCODEA. 

Calendrier 2023 : 

  • Mars : inscription des salariés volontaires
  • Avril : webinaire sur le référentiel Visites Mystères
  • Mai - Août : phase de déploiement des visites mystères (uniquement en distanciel et en français)
  • Octobre : présentation des résultats lors de la journée Qualité Tourisme

Afin d'aider au mieux le réseau, la MASCOT vous aide à mieux comprendre les notions qui entourent Qualité Tourisme. Découvrez ci-après des fiches métodologiques simples pour vous accompagner.

En résumé