Qu'est-ce que c'est ?
Le classement est une démarche volontaire qui a été remaniée en 2019 afin d’inciter les Offices de Tourisme à intégrer la démarche. Alléger jusqu’à 19 critères, le classement permet d’assurer un service minimum de qualité aux visiteurs ainsi qu’à l’EPCI de compétence.
Le classement est prononcé pour une durée de 5 ans.
Pourquoi ?
Le classement permet d’avoir une base stratégique claire et reconnue auprès de l’état et également de la collectivité de compétence avec l’obligation d’élaborer une stratégie touristique ou encore un observatoire touristique.
Pour aller plus loin : le classement des offices de tourisme
Stratégie visant l’amélioration du fonctionnement et des services rendus, cette démarche volontaire, est portée par la direction et doit impliquer toute l’équipe. La prise en compte de l’ensemble des clients : touristes, habitants, professionnels, élus, collectivités… Sera l’un des enjeux majeurs du management par la qualité.
Quelques idées reçues :
- La qualité ça prend trop de temps : le temps investit, ne sera pas perdu.
- On a toujours fait comme ça : à ne jamais changer, on est sûr de toujours avoir le même résultat.
- La qualité, c’est pour les grandes entreprises : un client ne fait pas la différence entre une petite ou une grande entreprise.
- La qualité ça coûte cher : on ne vous demande pas d’investir, mais de réfléchir autrement.
- La qualité, une fois certifié, ça s’arrête : c’est le meilleur moyen d’être contre-productif !
Pour aller plus loin : Qualité Tourisme