Destination d’Excellence
Le nouveau label Destination d'Excellence vise au renforcement de la qualité sur tout le champs de l'offre touristique : hébergements, restauration, lieux de visite ou de loisirs, lieux d'information touristiques, offices de tourisme notamment, transports.
En complément de l'enjeu de la qualité de l'accueil et des services, anime le secteur, ce label renforcera en particulier le niveau d'exigence en matière d'écoresponsabilité.
Le label Destination d'Excellence se substitue à la marque Qualité Tourisme.
La marque Qualité Tourisme disparaitra le 31 décembre 2026
Dans le cadre de son rôle de relais territorial, la MASCOT propose 2 types accompagnements à destination des Offices de Tourisme qui souhaitent se lancer dans Destination d'Excellence ou qui sont labellisés Qualité Tourisme.
Formule de base
FORMULE GRATUITE
Vous souhaitez faire le point sur votre dossier qualité et prendre en main le pilier écoresponable du nouveau label Destination d'Excellence mais vous ne savez pas par quel bout vous y prendre ?
Que vous soyez en démarche ou labellisé, la MASCOT vous propose, gratuitement, un accompagnement d'une journée sur le référentiel et les 2 piliers Qualité et Ecoresponsable dans leur globalité.
Référent(e) qualité, directions, salariés... tous sont concernés par le référentiel de part leur implication et la transversalité du label.
Formule expert
FORMULE A 550 € TTC
La formule s'adapte à votre calendrier et peut se faire en amont d'un audit visite mystère d'attribution et/ou de renouvellement. Concentré en un trimestre, un semestre ou étalé sur l'année.
Cette formule comprend :
- Deux audits mystères blanc
- Les conseils avisés
Vous voulez aller plus loin dans votre mission Destination d'Excellence ? N'hésitez plus et optez pour la formule d'accompagnement "Expert" de la MASCOT.
La procédure de labellisation :
Pour obtenir le label Destination d'excellence, vous devez valider les 2 piliers constituants les référentiels de critères : le pilier Qualité et le pilier Ecoresponsable.
Les conditions à la labellisation :
Pour être labellisé « Destination d'excellence », le candidat doit remplir les critères cumulatifs suivants :
Être en conformité avec les exigences réglementaires de son activité ;
Le cas échéant, être classé au titre du code du tourisme ;
Avoir obtenu à l'évaluation, un résultat :
- Sur le pilier qualité « accueil et services », d'au moins 85 %, avec satisfaction de tous les critères obligatoires relatifs à l'accessibilité et à l'écoute client ;
- Sur le pilier éco-responsable, d'au moins 60 % en primo-labellisation « Destination d'excellence », ou 80 % en renouvellement de la labellisation, avec satisfaction de tous les critères obligatoires lorsqu'il en existe dans la filière de labellisation.
La satisfaction du critère 1 est justifiée par une déclaration sur l'honneur du candidat ; celle du critère 2, par la production de la décision de classement, sauf si cette décision émane d'Atout France.
Destination d'Excellence et Classement
Les OT sont soumis à un régime particulier dans lequel la labellisation est un critère
d'éligibilité au classement.
Dans ces conditions, un OT ne peut pas satisfaire le critère 2 des conditions d’éligibilité,
mentionné dans l’arrêté du 18 avril 2024 : « être classé au titre du code du tourisme ».
C'est pourquoi, pour un OT candidat à la labellisation, ce critère 2 est réputé satisfait si
l’OT justifie de son inscription dans une procédure de classement (justificatif versé au
dossier de candidature à la labellisation).
Le cas échéant, la labellisation est accordée sous réserve du classement, lequel doit
intervenir dans les six mois qui suivent la labellisation.
L’organisme évaluateur ou le partenaire transmet la décision de classement à Atout
France dans les 6 mois suivant la labellisation. A défaut, la décision de labellisation
devient automatiquement caduque à l'expiration de ce délai de six mois.
Si le classement de l’OT devient caduc durant sa durée de labélisation, le professionnel
transmet sa décision de classement à Atout France dans les 6 mois suivant la perte de
son classement. A défaut, la décision de labellisation devient automatiquement
caduque à l'expiration de ce délai de six mois.
Ici les documents officiels Atout France pour Destination d'Excellence
Le référentiel Office de tourisme